BenQのモバイルプロジェクター「GV31」「GV31-JP」では、内蔵バッテリーが発煙する可能性があるとして、日本国内でも無償の修理・交換プログラムが案内されています。映像が正常に映り、充電もできている場合でも、バッテリー内部の異常を見た目で判断することはできません。まず使用と充電を止め、国内向けの公式受付で対応方法を選びます。
メーカー公式の案内・受付：BenQ公式｜無償修理・新品交換の申込先
GV31／GV31-JPは使用・充電を中止。 ACアダプターを本体とコンセントの両方から外し、ベンキュージャパンの専用フォームで無償修理または新品交換を申し込んでください。
対象機種はGV31とGV31-JP
| 製品型式 | GV31／GV31-JP |
|---|---|
| JAN（GV31） | 4544438057046 |
| JAN（GV31-JP） | 4544438057237 |
| 国内販売期間 | 2023年9月～2025年4月 |
| 国内の対応 | バッテリー無償修理・ファームウェア更新／新品交換 |
本体底面などの製品ラベルで型番を確認します。GV31というシリーズ名だけでなく、GV31-JPの表記も対象に含まれています。製品の色や設置方法、付属品だけで判定せず、型番を確認することが大切です。
メーカーは、国内で同様の発煙事象は発生していないと説明しています。しかし、海外での問題が国内販売品と無関係という意味ではありません。国内の対象機種にも交換・修理を案内しているため、正常動作を理由に使用を続けるのは避けてください。
電池の過熱が、なぜプロジェクターの火災リスクになるのか
GV31は持ち運んで使えるよう、本体にリチウムイオン電池を内蔵しています。一般に、この種の電池は内部で異常な発熱が起きると、周囲の部品にも熱が伝わり、発煙や火災に至る可能性があります。
今回のメーカー発表は、海外で内蔵バッテリーが発煙する可能性が判明したことを受けたものです。ユーザーが電池を取り出して確認したり、充電して症状を再現したりする必要はありません。むしろ、通電を止めて公式の修理・交換手続きを受けることが重要です。
国内の対応は2種類。修理と新品交換を選べる
ベンキュージャパンの公式ページには、①バッテリー無償修理・ファームウェアアップデートプログラムと、②新品交換プログラムの二つの申込先が設けられています。以前のように「国内窓口へ問い合わせるだけ」と説明するのでは、読者が選べる具体的な対応を伝えきれません。
修理プログラムは内蔵バッテリーの対策とファームウェア更新を行うものです。新品交換プログラムを希望する場合も、公式ページから専用フォームを選択します。申し込み後に製品の送付方法が案内されるため、先に自己判断で発送しないでください。
ACアダプターはどう外す？ 返送前の注意点
- 電源を切り、ACアダプターをプロジェクター本体と家庭用コンセントの両方から外す。
- 本体の型番を確認し、購入時の情報が残っていれば手元に用意する。
- ベンキュージャパン公式ページで修理・更新または新品交換の希望するプログラムを選ぶ。
- 申し込み後の送付案内に従い、指定された方法で製品を引き渡す。
リチウムイオン電池を内蔵する製品を、一般ごみや電池回収箱に自己判断で出さないでください。破損した電池を扱うことにも危険があります。回収対象の機器は、メーカーが指定する配送・引き渡し方法を優先します。
問い合わせ先と日本向け公式ページ
ベンキュージャパンサポートセンターは0120-500-128（平日9:30～17:00）、メールはspl_support@benq.jpです。
BenQ公式｜GV31リコールと2つの無償対応プログラム。海外のリコール情報と混同せず、日本国内で購入・使用している場合は国内の案内を確認してください。
プロジェクターは使わない間も部屋の棚などに置いたままになりやすい製品です。しばらく使用していない場合でも、久しぶりに動作確認するための充電は避けてください。メーカーが案内しているのは、現時点で問題がなくても将来不具合が起こる可能性を踏まえた対応です。
国内公式ページでは、修理・更新と新品交換で申込フォームが分かれています。どちらを希望するかを決めてから専用フォームへ進み、返送方法を確認する流れです。海外の発表を見て海外窓口へ連絡するより、日本の公式ページから申し込む方が手続きの行き違いを防げます。
結論：GV31／GV31-JPは、現在正常に動いていても使用・充電を止め、公式のバッテリー修理・更新または新品交換を申し込むことが重要です。
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