インターホンから「プツプツ」「プチプチ」と音がすると、「壊れかけてる？」と気になりますよね。
ただ、プツプツ音だけで故障とは決められません。
インターホンの音は、鳴っている機器とタイミングによって原因の絞り方が変わります。
持ち運べるワイヤレス子機なら、故障ではなく電波が弱くなっただけでもプツプツ音が出ます。実際にアイホンとPanasonicのメーカー情報でも確認できます。
一方、壁に固定された室内親機から鳴る場合や、誰とも通話していない待機中にも鳴る場合は、同じ電波トラブルとは限りません。
まず確認｜音はどんなときに鳴る？
自宅の症状に近いところから見てください。
| 症状 | 最初に見るところ |
|---|---|
| ワイヤレス子機で通話すると鳴る | 親機との電波状態 |
| 親機の近くでは鳴らない | 距離・壁・ドアなどの影響 |
| 壁付けの室内親機で通話中に鳴る | ワイヤレス子機とは分けて、機種ごとの異音情報を確認 |
| 声だけ途切れる | 電波以外にハンズフリー通話や周囲の音 |
| 通話していないときにも鳴る | 通話中の雑音とは分ける |
| マンションの室内親機から鳴る | 自分で外さず管理側へ |
ここでいう「ワイヤレス子機」は、室内で持ち運んで使えるモニター付き子機のことです。
その子機から通話したときに音がするなら、まず電波状態から確認してください。
壁に固定された室内親機から聞こえる場合は、ワイヤレス子機の電波トラブルとは分けて考えましょう。通話中に鳴るなら、後の「有線インターホン」の項目も確認してください。
ワイヤレス子機で通話中に音がするなら、親機の近くで試す
ワイヤレス子機を使っているなら、子機を親機の近くまで持っていって一度通話してみてください。
ここで普通に話せるようになるなら、いきなり本体の故障を疑う必要はありません。
「でも、親機まで数メートルしか離れてないけど？」
という場合もありますよね。
距離が近ければ大丈夫とは限りません。
アイホンとPanasonicのワイヤレス子機では、
- 金属製のドアや雨戸
- アルミ箔入りの断熱材
- コンクリートやトタン製の壁
- 複層ガラス
- 複数の壁
などが間にあると、親機との距離が近くても電波が弱くなることがあります。
詳しい条件は、アイホン「ワイヤレス子機対応テレビドアホンの制約事項」とPanasonic「来客対応」で確認できます。
「壁の中にどんな断熱材が入っているかなんて知らない」という人も多いと思います。
そこまで調べる必要はありません。
親機の近くで試す
→同じ階で試す
→壁や金属製ドアをできるだけ挟まない場所で試す
この順番で場所を変えてみてください。
2階では音がするのに、1階の親機近くなら普通に話せる。
それなら、本体を修理に出す前に普段使っている場所までの電波を見直しましょう。
使う位置を少し変えるだけで改善することもあります。それが難しい場合は、対応機種ならワイヤレス中継器を使えるものもあります。
ただし、中継器を先に買わないでください。対応機種は決まっています。たとえばアイホンのWS-24Aにはワイヤレス中継器WJW-Rがありますが、別の機種で使えるとは限りません。
まず室内親機の型番を確認し、その機種に対応する中継器があるかを調べましょう。
反対に、親機のすぐ近くでも音がするなら、距離や壁だけでは説明しにくくなります。
その場合は型番から取扱説明書を開き、「故障かな」「困ったとき」などに書かれている機種ごとの対処へ進んでください。
前は普通だったのに、最近音がするなら
最近になって症状が出たなら、親機や子機の周りで変わったことがなかったか思い出してみてください。
補聴器の種類によっては、ワイヤレス子機の通話に雑音が入る場合があることも明記されています。
WS-24Aでは、ほかの無線機器から約3m以内に設置しないよう案内されています。ただし、この距離をすべてのインターホンに当てはめることはできません。
もう一つ見てほしいのが、親機や子機の充電器と同じコンセントにつないでいる機器です。
「最近、ここでスマホを充電するようになった」
「同じコンセントに別のACアダプターを挿した」
そんな変化があれば、一度その機器を外して通話してみてください。
ただし、これもすべてのインターホンに共通する原因とは限りません。
最近近くに置いた機器を離す。
同じコンセントにつないだ機器を外してみる。
それで音が変わるかを見る。
変化があれば、次に自宅の型番から設置条件を確認してください。
有線インターホンで通話中にも雑音がする場合
「うちは持ち運べる子機なんて使っていない」
という場合は、ここまでの電波の話をそのまま当てはめないでください。
有線でつながったインターホンでも、通話中に異音や雑音が出ることがあります。
ただし、ここは音の種類を混同しないようにしてください。
その場合は、機器本体だけでなく玄関子機と親機をつなぐ配線側も原因候補として挙げられています。
配線側では、
- 玄関子機と親機の間の配線が劣化している
- 適切ではない配線材が使われている
- 配線の末端が親機や玄関子機の端子から外れている
といった状態です。
つまり、有線で通話中に雑音がするからといって、本体故障だけに絞るのは早いということです。
ただし、
「うちもプツプツするから配線劣化だ」
と決めることもできません。
Panasonicが配線側の問題として示しているのは、あくまで通話・モニター時の異音についてです。
原因を確かめるために、自分で親機や玄関子機を外して配線を触る必要もありません。
有線で通話中に雑音が続くなら、
「有線のインターホンで、通話中にプツプツという雑音が出ます」
と実際の音をそのまま伝えて、設置した工事業者や販売店へ相談してください。
Panasonicでも、配線側に原因がある場合は工事業者や販売店、本体側が疑われる場合は点検・修理を案内しています。
POINT
ワイヤレス子機なら、まず電波状態。
有線で通話中にも雑音がするなら、本体だけでなく配線側も確認対象になります。ただし、メーカーが別の異音について示している原因を、そのまま「プツプツ音の原因」とは決めつけません。
声だけ途切れるなら「故障」とは限らない
「プツプツ音というより、相手の声がブツブツ途切れる」
という場合は、少し話が変わります。
Panasonicのハンズフリー通話では、室内側と玄関側の音声を自動で切り替えながら通話しています。
そのため、
- 室内と玄関側で同時に話す
- テレビなど室内の音をマイクが拾う
- ペットが近くで鳴く
- 玄関側で車や電車など大きな音がする
といった状況でも、相手の声が途切れることがあります。
つまり、「声が途切れる＝電波不良」ではありません。
まずテレビなど周囲の音を小さくして、お互いが同時に話さないように一度通話してみてください。
通話していないのに鳴るなら、通話中とは分ける
「誰も来ていないのに室内親機からプツプツ鳴る」
「何も操作していない待機中にも音がする」
この場合は、ワイヤレス子機の電波が弱いという話だけでは説明できません。
Panasonicには、待機中に室内親機からモスキート音が聞こえる事例があります。
画面を表示すると音が止まる場合があり、電気部品の振動によるもので使用上は問題ないとされています。音が大きく気になる場合は点検・修理です。
ただし、これはあくまでモスキート音の話です。
「プツプツ音も同じ原因」とは書かれていません。
今回確認したメーカー公式情報だけでは、待機中に鳴る「音」の原因までは特定できません。
だから、
「待機中のプツプツは配線不良」
「古いから基板が壊れている」
と、ここで原因を決めつけるのも違います。
待機中にも鳴っているなら、
画面を表示すると止まるか
呼び出しは正常か
通話はできるか
映像は正常か
どの部分から聞こえるか
を確認してください。
特に、画面を表示した瞬間に音が止まるかは見ておきたいところです。
止まる・止まらないのどちらでも、メーカーへ相談するときの情報になります。
そのうえで室内親機の型番を控え、取扱説明書の「故障かな」「困ったとき」などから同じ症状を探しましょう。
同じ症状や指定された対処が見つからなければ、
「通話していない待機中にも室内親機からプツプツと音がします。画面を表示しても音は変わりません。呼び出しと映像は正常です」
のように、確認した結果までメーカーや購入店へ伝えてください。
マンションなら室内親機を外さない
マンションで音がする場合は、自分で室内親機を外して配線を見るのは避けてください。
なお、マンションでも室内のワイヤレス子機を使ったときだけ音がするなら、建物側の配線だけに絞らないでください。その場合は、前半で紹介した**「子機を親機の近くまで持っていく」確認**も使えます。
一方、集合住宅のインターホンは、自宅玄関だけで完結しているとは限りません。共同玄関やオートロックなど、建物側の設備とつながっているものがあります。
管理会社や管理組合へ連絡するときは、
- いつから鳴っているか
- 通話中だけか、待機中にも鳴るか
- 室内親機と受話器のどちらから聞こえるか
- 呼び出し・通話・映像は正常か
- 同じ症状が毎回出るか
まで伝えてください。
たとえば、
「昨日から、誰も呼び出していない待機中にも室内親機から音がします。呼び出しと映像は正常です」
ここまで伝えれば、「インターホンがおかしい」だけより管理側も状況を把握しやすくなります。
症状別｜プツプツ音がしたら次にやること
| 今の状態 | 次にやること |
|---|---|
| ワイヤレス子機で、親機の近くでは直る | 普段使う場所や障害物を見直す。難しければ型番から対応中継器の有無を確認 |
| ワイヤレス子機で、親機の近くでも直らない | 型番を確認し、その機種で指定されているリセット・再登録などの対処へ |
| 最近プツプツするようになった | 近くに新しく置いた機器を離して確認。コンセントを使う機種は、取扱説明書やメーカーの雑音対策も確認 |
| 機種指定の対処でも直らない | 型番・症状・試した対処を控えて点検・修理を依頼 |
| 有線で通話中に雑音が出る | プツプツだけで配線不良と決めず、自分で配線を触らずに工事業者・販売店へ相談 |
| 声だけが途切れる | 周囲を静かにし、同時に話さず再度通話。対応機種ならプレストーク通話も確認 |
| 待機中にもプツプツ鳴る | 画面表示で音が変わるか、呼び出し・通話・映像が正常かを確認し、型番から機種別の故障診断へ |
| マンションで症状が続く | 室内親機を外さず、症状を整理して管理会社・管理組合へ連絡 |
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