トイレを流したあと、いつまで待っても水が止まらない。あるいは、使っていないのに便器へチョロチョロと水が流れている。
洗浄時のような大量の水が流れ続けているなら、原因を調べる前に止水してください。
少量の水が続く場合は、部品を決めつけず、今見えている症状から確認先を絞ります。
症状からすぐ確認する
| 今の状態 | 確認すること |
|---|---|
| 大量の水が流れ続けている | まず止水する |
| 洗浄後だけ流れ、その後止まる | 機種の正常動作を確認 |
| チョロチョロ流れ続ける | タンク式なら水位を確認 |
| 使っていないのに一定間隔で流れる | 機種固有の自動動作を確認 |
| 対処しても止まらない・再発する | 点検・修理判断へ |
トイレの水が止まらないときは、この順番で確認する
大量に流れ続けているなら止水します。少量なら流れる時間と機種を確認し、タンク式では水位から確認先を分けます。
水位が高い → 給水側
水位線付近 → レバー・鎖
水位が低い → 排水側
タンクレス・一体型は型番からメーカーの手順を確認してください。
大量の水が流れ続けているなら、まず止水する
洗浄時に近い量の水が流れ続けているなら、原因を探す前に止水栓を閉めて給水を止めてください。
止水栓は一般にトイレ本体の横や後方、給水管の途中にあります。固着して動かない、回すと配管まで動く場合は無理に回さず元栓で止水します。
チョロチョロ流れる場合は「どれくらい続くか」を見る
少量の流水は、洗浄後だけなのか、時間が経っても続くのか、使っていないのに一定間隔で流れるのかで分けます。
洗浄直後だけ水が流れ、その後止まる
洗浄後に水が流れても、その後完全に止まるなら機種によって正常動作の場合があります。
洗浄後に便器内へ水を戻す補給水が流れる機種があり、残った水が少し遅れて流れることもあります。
毎回ほぼ同じ動きをして一定時間後に止まるなら、型番から取扱説明書の洗浄後動作を確認してください。
参考：TOTO公式｜住宅用システムトイレの水が止まらない場合
時間が経ってもチョロチョロ流れ続ける
洗浄後も流水が続くタンク式では、次にタンク内の水位を確認します。
水位から、給水が止まっていないのか、タンク内の水が便器側へ抜けているのかを切り分けます。
使っていないのに一定間隔で水が流れる
使っていないのに一定間隔で流れる場合は、故障と決める前に機種固有の自動動作を確認します。
たとえばPanasonicの一部アラウーノでは、流動式凍結防止を設定すると10分に1回、自動で便器へ水を流します。
参考：Panasonic公式｜アラウーノの流動式凍結防止機能
該当する機能がなく、流水と再給水を繰り返すなら、タンク内から水が抜けて再給水されている可能性があります。
タンク式とタンクレス・一体型では確認方法が違う
タンク式は水位を見る
タンクのふたを安全に開けられる機種なら、取扱説明書を確認したうえで水位を見ます。
高い／水位線付近／低いの3方向に分けます。
タンクレス・一体型は型番から確認する
タンクレス・一体型では、タンク式と同じ水位診断を使いません。メーカー名・型番から取扱説明書や故障診断を確認してください。
参考：LIXIL公式｜タンクレストイレ（サティス）で洗浄水が止まらない場合
タンク式は水位を見ると確認先を絞りやすい
水位線はオーバーフロー管などに表示されている場合があります。機種によって基準位置が異なるため、分からなければ取扱説明書で確認してください。
参考：LIXIL公式｜タンク式トイレで水が止まらない・チョロチョロ流れ続ける場合
水位が高く、オーバーフロー管へ流れ込んでいる
水位が高く、オーバーフロー管へ流れ込んでいるなら、給水側を優先して確認します。
メーカー指定の方法で水位を調整しても給水が止まらなければ、ボールタップなど給水側部品の点検・交換判断へ進みます。
水位線付近なのに便器へ水が流れ続ける
水位が正常付近なら、レバー・鎖側を確認します。
レバーが元の位置へ戻っているかを確認し、正常なら鎖やフロートバルブの確認へ進みます。
具体的な確認方法は、このあとの排水側確認で扱います。
参考：TOTO公式｜タンク内の鎖とフロートバルブの点検・交換
水位が低い場合は、排水側を確認する
水位が基準より低ければ、排水側から水が抜けていないかを確認します。
フロートゴム玉・排水弁が正しく閉じているか、異物が挟まっていないかを確認してください。
短時間では分かりにくいため、止水後に時間を置いて水位がさらに下がるかを見ます。
水位が低いときは、時間を置いてさらに下がるか確認する
止水してから5〜10分ほど待ち、水位がさらに下がるか確認します。
少量の漏れは短時間では分かりにくいためです。
参考：LIXIL公式｜タンク式トイレで水が止まらない・チョロチョロ流れ続ける場合
5〜10分後に水位がさらに下がっている
給水を止めた状態でも水位が下がるなら、排水側から水が抜けている有力な手掛かりです。
確認するのは、フロートゴム玉・排水弁の劣化や変形、異物のかみ込み、ズレや密閉不良です。
LIXILでは、フロートゴム玉を触って黒いカスが付く場合を摩耗・劣化の判断材料としています。
なお、5〜10分は故障を判定する基準時間ではなく、水位変化を見るための観察時間です。
5〜10分後も水位がほぼ変わらない
水位がほぼ変わらなければ、その時間内では排水側から水が抜け続ける動きは確認できません。
給水側の故障と決まるわけではないため、これまで確認した水位・流水のタイミング・機種から判断し、絞れなければ型番に対応したメーカー診断へ進みます。
水位線付近なら、レバー・鎖・フロートバルブを確認する
水位が正常付近なら、レバーが元の位置へ戻っているか、鎖が引っ掛かっていないか、フロートバルブが正しく閉じているかを確認します。
レバーが途中で止まっている、鎖が張ったままになっている、フロートバルブが排水口へ戻っていない状態なら、水が便器側へ流れ続けることがあります。
フロートバルブが外れているだけなら正しい位置へ戻します。摩耗・劣化している場合は交換対象になります。
参考：TOTO公式｜タンク内の鎖とフロートバルブの点検・交換
症状が始まる直前にしたことも確認する
水位などの現在の症状に加え、症状が始まる直前の変化も確認先を絞る手掛かりになります。
「昨日までは普通だったのに、タンク掃除のあとからチョロチョロする」なら、触った場所を優先して確認できます。
タンク内を掃除した・部品を触ったあとから始まった
掃除や部品操作の直後から始まったなら、
- 排水弁への異物のかみ込み
- 鎖の引っ掛かり
- 動かした部品が元の位置へ戻っているか
を優先して確認します。
部品を取り外した場合は、型番に対応した取扱説明書と取り付け状態を比較してください。
洗剤や洗浄剤を使ったあとから始まった
洗剤・洗浄剤の使用直後から始まった場合も、それだけで原因を決めず、水位や排水弁の状態と組み合わせて確認します。
タンク内に使用できる製品は機種によって異なるため、使用した製品と型番からメーカーの注意事項を確認してください。
対処後は、流水と再給水が止まったか確認する
対処後は、便器への流水と勝手な再給水の両方が止まったか確認します。
流水が止まり、その後も再給水しなければ改善しています。再び給水する、流水が残る場合は原因が残っています。
原因を絞れても、部品交換できるとは限らない
原因を絞れても、必ず自分で部品交換まで行う必要はありません。
型番に適合する部品を特定でき、メーカーが利用者向けの交換手順を公開しているかを基準にします。
LIXILでも、製品品番やシリーズ名から適合部品を特定し、作業指示書に従って交換するよう案内しています。専用補修部品が必要な場合や作業に不安がある場合は、修理依頼の対象です。
LIXIL公式｜トイレタンクの部品（フロート弁・ボールタップなど）の交換方法
タンクレス・一体型で改善しない場合は修理窓口へ
タンクレス・一体型でメーカー指定の確認をしても改善しなければ、メーカー名・型番を伝えて修理窓口へ進みます。
利用者向けの故障診断を超えて、内部原因を推測する必要はありません。
ここまで確認しても水が止まらない場合は点検を依頼する
| 確認後の状態 | 次にすること |
|---|---|
| 異物や鎖の引っ掛かりを直して完全に止まった | 流水・再給水が再発しないか確認 |
| 水位を調整しても給水が止まらない | 給水側部品の点検・交換判断へ |
| 水位が低く、時間を置くとさらに下がる | 排水側部品を確認し、改善しなければ点検 |
| レバー・鎖を確認しても流水が続く | フロートバルブなどを確認し、改善しなければ点検 |
| 部品の摩耗・破損が確認できた | 型番から適合部品と交換可否を確認 |
| 型番に対応した手順でも原因を絞れない | 点検を依頼 |
| 一度止まっても流水・再給水が再発する | 点検を依頼 |
| タンクレス・一体型でメーカー指定の確認でも改善しない | メーカー・修理窓口へ |
修理を依頼するなら、料金と作業内容を確認する
止水できているなら、広告だけで依頼先を決めず、メーカーの修理窓口、賃貸なら管理会社、地域の指定給水装置工事事業者なども確認してください。
国民生活センターには、低価格をうたう水回り修理広告を見て依頼し、数十万円を請求された相談が寄せられています。広告の金額をうのみにせず、作業内容・料金・追加料金が発生する条件を確認してから依頼します。
国民生活センター｜水回り修理「950円～」のはずが…数十万円の高額請求に！
点検を依頼するときは、ここまでの確認結果を伝える
「トイレの水が止まりません」だけでなく、ここまで確認した結果を伝えると症状を具体的に共有できます。
| 伝えること | 内容 |
|---|---|
| メーカー・型番 | 本体に表示された情報 |
| 流水の状態 | 大量／チョロチョロ、洗浄後も続く／一定間隔 |
| タンク内の水位 | 高い／水位線付近／低い |
| 確認した結果 | レバー・鎖、水位の時間変化、異物など |
| 対処後 | 止まった／再発した／流水が残る |
たとえば、
「タンク式で、洗浄後もチョロチョロ流れます。水位は低く、止水して10分ほど置くとさらに下がりました」
まで伝えられれば、今回の記事で切り分けた状態をそのまま修理先へ伝えられます。
まとめ
洗浄時のような大量の水が流れ続けているなら、原因確認より先に止水してください。
少量の流水は、流れる時間・機種・タンク内の水位から確認先を絞れます。原因を絞れない、対処しても再発する場合は、メーカー名・型番とここまで確認した結果を伝えて点検を依頼してください。
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